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 容易互动和产生回购，俗话说趁热打铁，因此，会员的活跃期也是我们需要做情感投入的阶段，让顾客快速的对我们产生粘性。距离上一次购物3-6个月的时间，正好是一个季度，一个季度也是换季的时候，总有消库和新品，所以边缘会员是我们重点邀约的对象，我们有充分的理由去邀约顾客，让顾客产生回购，从而变成活跃会员。半年以上没来店铺消费，但不代表她没有去别的店铺消费，她们没有再次回购的大部分原因，是我们没有给他们足够的吸引力，包括产品上的吸引和价格上的吸引。因此针对沉睡会员需要进行营销策划来唤醒他们，避免他们流失。我们一定不能完全放弃，不要一味的认为拓客只是拓展新顾客，其实拓客的一个很好的方法，就是挽回流失顾客。因此，针对流失的顾客，我们需要定期梳理，制定挽回策略，让流失会员重新成为活跃会员。简单的说，就是运用顾客信息将顾客分为：活跃、边缘、沉睡和流失四大类。通过情感维护，打造活跃会员；通过利益提醒，吸引边缘会员；通过营销策划，唤醒沉睡会员；通过挽回策略，减少流失会员。从而让你的会员活跃起来而不是沉睡。让老客带来的新顾客，无论购买金额多少，发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持，感谢新顾客对品牌的认可，一周内回访穿着感受。每年累计消费金额高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。通过回访集来的内容，建立自己的数据库，用做对今后自己店铺发展的依据。